A MAVSYRENA INDUSTRIAL LTDA preza pela total satisfação dos clientes. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, com orientações claras e prazos definidos para garantir uma experiência segura e transparente.
1. Prazos para solicitação
O prazo para troca é de até 15 dias corridos a partir do recebimento do produto. Para devolução por arrependimento, o prazo é de até 7 dias corridos. Em ambos os casos, é necessário entrar em contato previamente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (19) 3861-5800.
2. Procedimento para trocas
Após o primeiro contato, será enviado um formulário para preenchimento. Faremos uma pré-avaliação e, estando tudo de acordo, autorizaremos o envio do produto ao nosso centro de distribuição (o prazo para resposta é de 3 dias úteis após a abertura do processo). Ao chegar no centro de distribuição, o item passará por uma nova análise, com prazo de até 10 dias corridos. Caso a troca seja aprovada, o cliente poderá optar por outro produto ou crédito para nova compra.
3. Condições para troca
O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e cópia da nota fiscal. Se essas condições não forem atendidas, a solicitação poderá ser recusada.
4. Devolução por arrependimento
Deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, com o produto intacto, sem uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal. Produtos devolvidos fora dessas condições serão reenviados ao cliente.
5. Produtos com defeito
Solicitações devem ser feitas em até 30 dias corridos após o recebimento. Em casos de avarias ou embalagem violada, o contato deve ser feito em até 12 horas após a entrega. O produto será analisado e, se constatado defeito de fabricação, será feita a substituição. Se não houver estoque, será realizado o reembolso. O custo de envio para análise é do cliente, mas será reembolsado se o defeito for confirmado.
6. Garantia
Os equipamentos reparados pela MavSyrena possuem garantia de 90 (noventa) dias a partir da emissão da nota fiscal de serviço, enquanto os equipamentos novos contam com garantia de fábrica de 36 (trinta e seis) meses a partir da data da venda. A garantia não cobre danos causados por mau uso, como quedas, quebras, ligações incorretas, umidade ou fenômenos naturais, sendo que nesses casos o reparo só será realizado mediante aprovação de orçamento. Para acionar a garantia, é necessário entrar em contato com a MavSyrena por e-mail ou telefone, apresentando a nota fiscal e o produto para avaliação.
7. Restituição de valores
O reembolso, quando aplicável, será feito em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nossa central.
8. Conferência no recebimento
Recomendamos que a conferência do pedido e da nota fiscal seja feita no ato da entrega. Caso haja divergência, item faltando ou embalagem avariada, recuse o recebimento, registre o motivo no verso da nota e entre em contato conosco imediatamente.
